রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি একনজরে দেখুন

7555bat1-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে—সেটা জানা আপনার অধিকার। এই পাতায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সংরক্ষণ পদ্ধতি ও আপনার প্রাপ্য অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি, যেন আপনি আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইনের আলোকে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
7555bat1 আমাদের আইনি নীতি একনজরে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি দেখে নিন

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা শুধু পাসওয়ার্ডে শেষ না। আমরা একাধিক স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি—লেনদেন এনক্রিপশন থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণ নীতি পর্যন্ত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে মাস্ক করে রাখা হয়। কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণ সময়সীমা ও পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। লগইন, জমা বা উত্তোলন—যেকোনো ধাপে তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দৃশ্যমান হয় না। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও একই মাত্রার সুরক্ষা কাজ করে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বিজ্ঞাপনের জন্য কুকি তথ্য বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখি—এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। তবে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য নির্ধারিত সময়ের পর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে। যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া কাগজপত্র শুধু এই উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। পুরনো তথ্য আর কোথাও সক্রিয় থাকে না।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। এই প্রক্রিয়া শুরু করতে সহায়তা দলে একটি ইমেইল বা চ্যাট বার্তা পাঠান।

যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ—যেকোনো বিষয়ে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আপনার অধিকার সম্পর্কিত প্রশ্নে দেরি করা আমাদের কাম্য না। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যেন আপনি ফলোআপ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। এজেন্ট আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত করে ট্র্যাকিং নম্বর দেবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত তথ্যসহ পাঠালে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। প্রতিটি ইমেইলের জবাবে রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

অভিযোগ ফর্ম

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি অভিযোগ ফর্ম আছে। আইনি বিরোধ বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত সমস্যা সুনির্দিষ্টভাবে লিখে জমা দিন। ফর্ম জমার পর স্বয়ংক্রিয় নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান খুঁজে নিন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান—আমরা বিস্তারিত জবাব দেব। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে, তাই নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে থাকে।

হ্যাঁ, আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার উচিত আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা বা প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাব—অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর আপনার সম্মতি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান প্রয়োজন হয়। কখনো কখনো ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করতে bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট চাওয়া হতে পারে। জমা দেওয়া কাগজপত্র শুধু যাচাইয়ের কাজেই ব্যবহৃত হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে না থাকায় বারবার লগইন করতে হতে পারে। অ্যাকাউন্টে সরাসরি কোনো ক্ষতি হবে না, তবে ব্যবহার কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি অনুমতি দিতে পারেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা অভিযোগ নথিভুক্ত করে ট্র্যাকিং নম্বর দেব। আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে আপনি আপনার স্থানীয় আইনি পথে এগিয়ে যেতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে সংরক্ষণ করা হয়। ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য—নাম, ফোন নম্বর—সেই সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে মাস্ক করে রাখা হয়—পুরো নম্বর কেউ দেখতে পায় না। লেনদেনের সময় এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে তথ্য প্রসেস হয়। আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি আপনার সম্পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর দেখার ক্ষমতা রাখেন না।

পারেন। আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পেতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে এই অনুরোধ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সরবরাহ করব। এটা আপনার অধিকার এবং এতে কোনো খরচ নেই।